一．跟单员在收到订单后要做的工作：

首先谈接单的方法

1.客户到工厂下单：电传单、邮寄订单、口头电话订单等，每个订单的下单方法不同，我们和订单员应注意将其转换为书面订单。

在下时，要注意各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。

2．订单的审查

每个订单都有不同的图案、面料、工艺甚至设备。首先，这取决于我们目前的水平是否能满足客户的要求。

要分清此单是加工单还是OP单。

3．开生产单、流程卡

每个订单打开时，一定要把客户的要求写在生产单上。生产部门生产前，应向仓库了解原材料的生产是否足够。

4.在生产过程中，如果事故不能满足客户的要求，必须及时向公司最高管理层反映情况，找到解决方案。

5．小样

样品的目的是看公司的产品能否满足和满足客户的要求，也是大货和产品的依据。一般情况下，按照正常程序，样品全部经客户批准，然后下单做货。

6．修改定单

一般要求与客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

当客户提出取消订单时，跟单员必须收回旧数据(生产单、流程卡)。

7.大货生产出来后，要按排出货。

二．售后服务

客户投诉或是退货时：

对于客户的投诉，要了解问题的原因，并采取措施找出对策，避免下次出现。

客户要求退货，首先要尽量让客户接受我们的问题。如果可以修理，则在装运前修理成品。

在非常严重的情况下重新生产，补充生产和交付。

还有采用相互让步的折扣法。

有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何让公司与客房实现双赢。

三．如何沟通好使跟单工作做得更好

同本厂内的各部门沟通：

面对生产部门，我们是客户，对老板和客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。

跟单员的工作繁琐且复杂，我们可以通过使用跟单王这一个软件，减轻我们的工作繁杂程度也可以让我们拥有更准确的订单数据信息等。更多阅读：跟单王系统的好处是什么